よくあるご質問

商品発送前につきましては、ご注文のキャンセルは可能です。
発送前のキャンセルの場合は、恐れ入りますが、下記の時間内にお願いたします。

例）4/1　12：01～翌4/2　12：00までのご注文
4/2　12：00までキャンセルのご連絡をお願いします

※誠に勝手ながら、当店土日祝日はお休みをいただいておりますため土日祝日以外での平日12時までにご連絡をお願いたします。
※発送後のキャンセルは出来かねますため、予めご了承くださいませ。
※予約商品、一部SALE商品のキャンセルは出来かねます。

商品発送前につきましては、追加注文が可能です。
発送前の追加の場合は、恐れ入りますが、下記の時間内にお願いいたします。

例）4/1　12：01～翌4/2　12：00までのご注文分・・・4/2　12：00まで追加注文のご連絡をお願いします

※誠に勝手ながら、当店土日祝日はお休みをいただいておりますため
土日祝日以外での平日12時までにご連絡をお願いたします。

※発送後の追加は出来かねますため、予めご了承くださいませ。
別でのご注文は可能です。（同梱は出来かねます）

ご心配をおかけいたしまして申し訳ございません。
当店ではご注文いただいた際、必ずご登録のメールアドレスへお送りさせていただいております。
恐れ入りますが、以下の原因が考えられますので、ご確認いただきますようよろしくお願いいたします。

●ご注文お手続き時の登録メールアドレスに誤りが無いか、十分にご確認ください。
●hotmail、ヤフーメールなどのフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのメールが届いていないとのご連絡をいただいております。通常ご注文から、翌営業日以内にメールにて連絡をしております。
●携帯電話など、初期の設定でドメイン指定・迷惑メールフィルタが設定されている場合がございます。ドメイン指定を解除をお願いいたします。
●ご利用されているプロバイダや、フリーメールのサービスにより自動的に迷惑メールとして、処理されている場合がございます。到着の無い場合、一度迷惑メールフォルダの確認を行っていただきますようお願いいたします。
●お手数ですが、『support@cafe-sweet.com』を受信できるよう設定をお願いたします。

商品発送前につきましては、追加注文が可能です。
発送前の追加の場合は、恐れ入りますが、下記の時間内にお願いいたします。

例）4/1　12：01～翌4/2　12：00までのご注文分・・・4/2　12：00まで追加注文のご連絡をお願いします

※誠に勝手ながら、当店土日祝日はお休みをいただいておりますため
土日祝日以外での平日12時までにご連絡をお願いたします。

※発送後の追加は出来かねますため、予めご了承くださいませ。
別でのご注文は可能です。（同梱は出来かねます）

下記の決済方法がご利用いただけます。
・ クレジットカード【VISA / Master / AMEX】
・ Apple Pay
・ Google Pay
・ Shop Pay

宅配便につきましては、発送後でも商品が配送中の場合は転送することが可能です。
発送完了メールでお送りいたしましたお荷物番号をご確認いただき、下記の郵便局の郵便追跡サービスより商品の状況をご確認ください。
担当の郵便局へご連絡いただき、新しいご住所をご連絡くださいませ。
※メール便は発送後の住所変更は出来かねます事、何卒ご了承ください。
※当店でも転送の対応は承りますので、お気軽にお問い合わせください。
【TEL.】0566-91-5270
営業時間/平日ＡＭ10：00～ＰＭ3：00

先にご連絡させていただいておりますが、以下の通りご連絡が無い場合はキャンセルとさせていただいております。

・クレジットカードの承認がおりない場合
・当店からご注文内容でのお問い合わせの返信がない場合

※必ず当店からのメールをご確認いただきますようよろしくお願い致します。

全品送料無料

※沖縄は宅配便送料1,490円 / 9,800円（税込）以上で送料800円

商品が届かない場合は恐れ入りますが、以下の原因が考えられますので、ご確認いただきますようよろしくお願いいたします。

●ご注文後に当店から注文内容のご確認をさせていただいておりお客様からのご返信待ちで
発送していない場合がございますのでお手数ですが、当店からメールを再度ご確認いただきますようお願いいたします。

●配送先住所が誤っていた
ご注文確認メールに記載しております配送先ご住所へ商品をお送りさせていただきます。
商品の発送が完了しましたら、発送完了メールにてお荷物番号をご連絡させていただいております。
お荷物追跡は下記ページよりご確認できますので、担当の営業店へご連絡いただきまして配送先の変更をする事も可能です。
▼郵便追跡サービスURL▼
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/


※メールがご確認できない場合は、お電話でもご案内できますので下記の電話番号へご連絡くださいませ。
【TEL.】0566-91-5270
営業時間/平日ＡＭ10：00～ＰＭ3：00

通常、ご注文いただいてから１～２営業日以内に発送させていただいております。

【即納商品について】
前払いまたは宅配便のお客様は、ご入金が確認後（平日AM12:00までのご入金）当日発送いたします。
【ご予約商品について】
予約商品をご購入の際、日にち指定をお受けする事はできません。
時間指定のみ承ります。
発送のお日にちが決まり次第当店よりご連絡をいたします。

宅配便は【ゆうパック・ゆうパケット・佐川急便】のいずれかでの配送となります。
メール便は日本郵便の【ゆうメールもしくはクリックポスト】で配送しております。

【 商品発送前 】 当店にて変更処理を承ります。
ご注文番号とご希望の日時指定を店舗までお知らせください。
【TEL.】0566-91-5270
営業時間/平日ＡＭ10：00～ＰＭ3：00
【 商品発送後 】
直接配送会社へご依頼をお願い申し上げます。
「商品発送完了のお知らせ」メール内に「配送会社とお荷物伝票番号」が記載されております。

すぐに対応させていただきますので、恐れ入りますが下記のお問い合わせまでご連絡ください。
【メール】support@cafe-sweet.com

【TEL.】0566-91-5270
営業時間/平日ＡＭ10：00～ＰＭ3：00

同じ商品のサイズまたはカラーの交換は承ります
お手数ですが、商品到着より１週間以内に当店の下記のお問い合わせまでご連絡くださいませ。
【TEL.】0566-91-5270
営業時間/平日ＡＭ10：00～ＰＭ3：00
※お手数ですが、その際の交換送料はお客様負担となります事、ご了承くださいませ。（代金引換の場合は代引き手数料も頂戴いたします。）

注文間違い・イメージ違い・サイズが合わないでの返品はお客様都合の返品となります。
お手数ですが、商品到着より１週間以内に当店の下記のお問い合わせまでご連絡くださいませ。

【メール】support@cafe-sweet.com

※返品の際の送料及び手数料はお客様負担となりますこと、何卒ご了承くださいませ。
・返送の際は元払いにてお送りいただきますようお願い致します。
・お送りした際の弊社からの送料(宅配便690円メール便280円）もご負担いただきます事ご了承くださいませ。（送料無料につきましても同様です）
【TEL.】0566-91-5270
営業時間/平日ＡＭ10：00～ＰＭ3：00